Seguro de principio a fin

CBN moderniza las operaciones para el Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia

El Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia (DMV, por sus siglas en inglés) es una organización innovadora centrada en el cliente, que otorga y emite permisos de conducir y documentos de identidad a los habitantes de Virginia. Es responsable de la recaudación de 2.500 millones de dólares en ingresos para el Estado.

Desde el 11 de septiembre de 2001, una mayor conciencia pública acerca de la importancia y el uso generalizado de las credenciales emitidas por el estado desencadenó un esfuerzo nacional para aumentar la seguridad tanto en los procesos de emisión como en los propios documentos. El DMV de Virginia tomó la iniciativa. Se propuso mejorar la seguridad tanto del proceso de autorización y expedición de permisos y de documentos de identidad, como de los documentos propiamente dichos. Después de un proceso excepcionalmente exhaustivo de adquisiciones públicas , se adjudicó el proyecto a CBN y empezamos a trabajar juntos en el año 2008.

El DMV de Virginia tenía requisitos muy específicos lo cual fue un desafío para proponer una solución completa y segura de tecnología y prestación de servicios. Incluyó lo siguiente:

• Emisión segura y centralizada de permisos de conducir y documentos de identidad ubicada dentro del Estado. Esto significó un cambio significativo respecto a la filosofía anterior de emisión de tarjetas en ventanilla;
• Software y equipo informático desplegado para atender al público en 75 ubicaciones en todo el Estado, mejorando la eficiencia operativa y el apoyo sistemático en todo el Estado; y
• Seguridad general de los permisos de conducir y de las tarjetas de identidad.

Sabíamos que la clave del éxito mutuo era el intercambio de información y la claridad en las funciones y las responsabilidades de ambas partes en la relación de trabajo. CBN inició el proceso creando equipos de proyecto conjuntos que incluían a nuestros ingenieros, diseñadores, y personal de proyectos, así como representantes de todas las áreas operativas, técnicas, comerciales y de comunicaciones del DMV.

CBN desarrolló y probó la solución de software, diseñó e imprimió permisos de conducir y documentos de identidad seguros, desplegó la solución de hardware y software en todo el Estado, capacitó a los usuarios y estableció un sólido programa de soporte y mantenimiento para asegurar que las operaciones y la prestación de servicios al público general fueran fiables. Además de estos importantes logros, CBN diseñó y construyó en Virginia un centro de emisión de tarjetas con certificación ISO-27001, donde CBN Secure Technologies fabrica y emite los permisos de conducir y los documentos de identidad de Virginia en nombre del Estado. Este excelente centro posee un grupo de personal local especializado, comprometido a entregar calidad en cada aspecto de su trabajo.

Como parte de nuestra colaboración continua, hemos apoyado orgullosamente al DMV a mejorar sus operaciones a través de una serie de programas innovadores que incluyen:

• Apoyo a los programas móviles del Centro de Atención al Cliente “DMV 2 Go” y “DMV Connect” que permiten al DMV acercarse a su base de clientes;
• Introducción de un documento de identidad de veteranos para apoyar a los hombres y mujeres de Virginia que han servido con orgullo a su país en las Fuerzas Armadas; y
• Desarrollo de un programa piloto para probar el potencial de incorporar un permiso de conducir en un dispositivo móvil.