Sécurisé du début à la fin

CBN modernise les opérations du Service des véhicules à moteur de la Virginie

Le Service des véhicules à moteur de la Virginie (DMV) est une organisation avant-gardiste, axée sur le client, qui autorise et émet des permis de conduire et des cartes d’identité aux habitants de la Virginie. Il est responsable de la perception de 2,5 milliards de dollars de recettes pour l’État.

Depuis le 11 septembre 2001, la sensibilisation accrue du public à l’importance et à l’utilisation généralisée des pièces d’identités délivrées par l’État a conduit à des efforts nationaux pour augmenter la sécurité dans les processus d’émission et dans la sécurisation des documents eux-mêmes. Le DMV de la Virginie a donné le ton. Il s’est donné pour but de renforcer la sécurité des processus d’identification et d’émission des permis de conduire et des cartes d’identité, mais également celle des cartes elles-mêmes. Le projet a été décerné à CBN après un processus de sélection et une passation de marché exceptionnellement complet, et nous avons commencé à travailler ensemble en 2008.

Le DMV de la Virginie avait des exigences très spécifiques et nous a mis au défi de proposer une solution complète et une technologie sécurisée, avec une approche de prestation de services. Cela comprenait :

• la délivrance sécurisée et centralisée de permis de conduire et cartes d’identités depuis un bureau situé à l’intérieur de l’État, ce qui constituait un changement important par rapport à la philosophie précédente en matière de délivrance de documents officiels ;
• les logiciels et équipements déployés pour desservir le public dans 75 lieux à travers l’État, améliorant l’efficacité opérationnelle et la souplesse à l’échelle de l’État ;
• et la sécurité globale des documents, soit les permis de conduire et les cartes d’identité.

Nous savions que la clé de notre succès mutuel serait le partage de l’information et la clarté des rôles et responsabilités des deux côtés de ce partenariat. CBN a lancé le processus en créant des équipes de projet conjointes qui comprenaient nos ingénieurs, concepteurs et personnel de projet, ainsi que des représentants opérationnels, techniques, commerciaux et de communication de toutes les régions du DMV.

CBN a développé et testé la solution logicielle, conçu et produit les permis de conduire et les cartes d’identité sécurisés, déployé la solution matérielle et logicielle dans l’État, formé les utilisateurs et mis en place un programme robuste de soutien technique et de maintenance pour assurer des opérations fiables et une prestation de services au grand public. En plus de ces importantes réalisations, CBN a conçu et construit un établissement d’émission de documents sécurisés certifié ISO-27001 en Virginie, où les permis et cartes de la Virginie sont fabriqués, et puis émis par CBN Secure Technologies pour l’État. Cet établissement de première classe emploie un personnel local dévoué qui s’est engagé à ne délivrer que de la qualité dans chaque aspect de leur fonction. Dans le cadre de notre partenariat en cours, nous avons fièrement soutenu le DMV afin d’améliorer ses exploitations grâce à un certain nombre de programmes novateurs, dont notamment :

• L’appui des programmes de centres de service à la clientèle mobile «DMV 2 Go» et «DMV Connect» qui permettent au DMV d’aller à la rencontre de leur clientèle ;
• L’introduction d’une carte d’identification d’ancien combattant pour aider les hommes et les femmes de la Virginie qui ont fièrement servi leur pays dans l’armée ; et
• l’élaboration d’un programme pilote pour tester le potentiel de la mise en place d’un permis de conduire sur un appareil mobile.